在全國兩會召開及“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，寧夏通信管理局組織召開2025年用戶申訴服務(wù)質(zhì)量提升會議，復(fù)盤總結(jié)2024年工作，優(yōu)化提升申訴處理工作效能，切實維護(hù)用戶合法權(quán)益，進(jìn)一步提升寧夏信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以信息通信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力自治區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展攻堅年行動。

　　2025年寧夏通信管理局將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，建立快速響應(yīng)機(jī)制，不斷提高申訴一次性解決率和屬地化解成功率，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。深入開展總經(jīng)理走基層、進(jìn)現(xiàn)場活動，繼續(xù)開展服務(wù)明星、明星班組、星級營業(yè)廳、技能能手等評選評比，聚焦服務(wù)熱點提升服務(wù)技能。創(chuàng)新惠民舉措，力爭數(shù)字技術(shù)適老愛心座席達(dá)到100%，“一鍵呼入人工客服”尊老熱線接通率達(dá)到99%，持續(xù)開展電子產(chǎn)品“以舊換新”活動，促進(jìn)信息消費(fèi)，爭取為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的信息通信服務(wù)。